Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses à toutes les questions que vous vous posez.

Dreamlines est une agence de voyage qui offre un des plus grand choix de croisières maritimes et fluviales disponibles dans le monde entier. Notre site est également disponible dans 10 autres pays afin d’être en contact avec des compagnies de croisières étrangères et ainsi vous présenter les meilleures offres possibles.

Un large éventail de possibilités : En effet, Dreamlines travaille avec pas moins de 42 compagnies de croisière partenaires pour vous proposer une très large gamme de produits. Que vous souhaitiez partir explorer les îles des Caraïbes, observer les aurores boréales des  fjords de Norvège, traverser le temps en visitant les vestiges de l’Égypte antique, observer la faune unique de la forêt amazonienne, peu importe l’expérience que vous recherchez, vous trouverez toujours une croisière qui saura vous satisfaire sur Dreamlines.fr

Un gage de qualité : Chez Dreamlines nous attachons tout autant d’importance à la quantité qu’à la qualité. Nos partenaires sont des compagnies de croisières expérimentées, plus ou moins connues dont les services répondent entièrement à nos critères de qualités.
Nous accordons d’ailleurs une grande importance à la transparence et invitons tous nos clients à donner leur avis  que vous pourrez retrouvez sur notre site.

Un oeil d’expert : Lorsque vous nous soumettrez une demande, cette dernière sera immédiatement pris en charge par l’un de nos experts de la croisière.
Qualifiés, passionnés de voyage, continuellement formés, ces dernier se feront un plaisir de vous aider à trouver la croisière qui vous correspond. Vos conseillers Dreamlines seront présents et joignables pour répondre à vos questions  jusqu’au merveilleux moment où vous embarquerez pour la croisière de vos rêves.

Des exclusivités : Nos collaborateurs arrivent chaque jour au travail avec un seul objectif en tête, vous proposer les meilleures croisières aux meilleurs prix. Grâce à leur travail nous sommes fiers de pouvoir vous proposer des offres que vous ne retrouverez nulle part sur le marché, des prix imbattables et des expériences uniques.

Tout a fait.

Dreamlines vous conseille sans coût supplémentaire, de la demande de devis jusqu’à la réservation. Nos professionnels de la croisière vous accompagnent aussi bien dans les préparatifs de votre voyage que dans la réservation d’excursions ou d’autres services supplémentaires, afin que votre croisière soit une expérience pleinement réussie.

Oui. Des vols aller et retour sont compris dans le prix d’un grand nombre de nos croisières. Si un voyage sans vol inclus vous intéresse, nos spécialistes pourront vous proposer de trouver des vols.

Une demande de devis est un e-mail sans engagement que vous envoyez à nos spécialistes de la croisière. Cliquez simplement sur l’encadré bleu « Demander un Devis » au bas de la croisière qui vous intéresse, après nous avoir fourni les informations qui nous permettrons de vous recontacter.

Les prix et la disponibilité de la croisière que vous avez choisie sont alors directement vérifiés par nos experts de la croisière auprès de la compagnie en question. Nos conseillers vous recontacteront ensuite par téléphone ou par e-mail dans les plus brèves délais.

Si vous n’avez pas de temps à perdre ou que vous êtes tout simplement indécis sur la croisière que vous souhaitez faire,  vous pouvez directement contacter nos experts de la croisière au 04 89 41 01 83 qui se feront un plaisir de vous aiguiller vers la destination de vos rêves.

Dreamlines Package est un ensemble de services que nous vous proposons. Nos spécialistes combinent des croisières avec des services supplémentaires intéressants qui comprennent par exemple des prestations avant et après la croisière, des voyages aller et retour ainsi que d’autres offres attractives. Vous ne trouverez ces tarifs préférentiels que chez nous.

Un DreamDeal est un tarif exclusif et avantageux que Dreamlines a réussi à négocier pour vous.
Si une croisière affiche un DreamDeal, cela signifie que vous ne trouverez de meilleurs tarifs nulle part ailleurs pour la même croisière.

En raison de l’avantage que l’on vous offre, le DreamDeal est limité dans le temps et affiche un compteur de Jours, d’Heures et de Minutes.
Une fois le compteur arrivé à son terme, vous n’aurez plus la possibilité de bénéficier de cette offre exclusive.

Le meilleur moment pour partir en croisière dépend de la région que vous avez choisie pour votre voyage, par exemple :

  • Mer Méditerranée : Été
  • Caraïbes : Entre décembre et mars
  • Europe du Nord : Printemps-été
  • Fleuves français/Rhin : L’été ou bien l’hiver pour visiter les marchés de Noël
  • Polynésie : Pour Tahiti et les Îles Sous-le-Vent, mieux vaut privilégier la période d’avril à octobre, c’est à dire la saison sèche, pour les Marquises, c’est presque l’inverse !
  • Arctique : 2 types de voyage : Soleil de minuit entre mai et juillet | Aurore boréale entre novembre et mars
  • Antarctique : Navigation possible entre décembre et février

Vos conseillers Dreamlines vous indiqueront la saison à laquelle partir pour la zone géographique qui vous intéresse.

Le meilleur moment pour réserver votre croisière dépend de la région que vous avez choisie pour votre voyage, par exemple :

  • Mer Méditerranée : Entre janvier et mars pour être garantie des meilleures cabines aux meilleures prix et de la disponibilité pour les cabines familles en été
  • Caraïbes : Entre juillet et octobre
  • Europe du Nord : Entre janvier et mars
  • Fleuves français/Rhin : Entre janvier et mars pour les croisières estivales. Concernant les croisières de noël très prisé sur le Rhin et Danube , Réserver dès septembre ou octobre au plus tard
  • Polynésie : Au minimum 6 mois à  l’avance pour bénéficier des petites prix sur les vols
  • Arctique : Minimum 6 mois à l’avance
  • Antarctique : Minimum 6 mois à l’avance pour la réservation des vols

Vos conseillers Dreamlines vous indiqueront le moment idéal pour réserver la croisière de vos rêves.

De plus en plus de familles se tournent vers un séjour en mer, plus particulièrement en période de vacances scolaires. De nombreuses compagnies de croisière accueillent les familles en proposant désormais des activités spécialement adaptées aux enfants et aux adolescents. Elles organisent souvent des systèmes de garde pour les plus petits. Vous pouvez ainsi profiter pleinement de votre temps à bord pendant que vos enfants profitent des clubs pour les plus jeunes.

Dans la plupart des cas, les futures mères peuvent voyager sur un bateau de croisière jusqu’à la 24ème semaine de grossesse. En fonction des dispositions de la compagnie, un certificat médical peut être demandé.

En principe oui. De nombreux bateaux de croisière sont équipés pour recevoir des personnes à mobilité réduite et rendent ainsi le voyage accessible à tous. Certaines compagnies de croisière proposent même des cabines conçues pour les personnes en fauteuil roulant. Si vous êtes gêné dans votre liberté de mouvement, faîtes-le nous savoir au plus tôt, afin que la compagnie puisse répondre à vos besoins.

Dans le cas où vous manqueriez le départ du bateau ou que vous ne revendriez pas à temps d’une escale à terre, vous devez le rejoindre à vos frais. Le personnel du port en question vous aidera dans la poursuite de votre voyage et avertira le bateau de votre retard. Assurez-vous d’avoir une copie de votre passeport sur vous pendant les escales, cela pourrait être nécessaire pendant vos déplacements.

Lorsque vous partez en croisière, il est très important de posséder une assurance de voyage car les frais d’annulation ou de modification de votre croisière peuvent être élevés, surtout si un imprévu vous arrive peu de temps avant le départ. Par ailleurs, les assurances incluses avec les cartes bancaires « Premium » (type Visa Premier ou Mastercard Gold) ont une couverture très limitée.

L’assurance de voyage spécifique « Croisières » que vous propose DREAMLINES est spécifiquement étudiée pour vous protéger contre les imprévus et aléas inhérents au voyage en croisière. Comparée aux assurances CB, elle vous permettra, par exemple, d’être remboursé des jours restants de votre croisière si vous devez écourter votre séjour suite à une maladie d’un membre de votre famille ou encore ou d’annuler votre croisière si une personne prenant part au séjour ne peut plus venir pour raisons de santé.
Vous pouvez souscrire à une de nos assurances lors de la réservation de votre croisière. Pour plus d’informations sur nos assurances annulations et multirisques, cliquez ici

Catégories cabines
Étant sur un navire, les cabines ont généralement des dimensions plus restreintes par rapport à des chambres d’hôtel classiques. La capacité des cabines est en général de 2 personnes. Grâce à des lits d’appoint et lits suspendus, les compagnies peuvent augmenter la capacité de la cabine à 3 ou 4 passagers, spécialement dans les suites familles.
La cabine intérieure, économique et confortable est idéale pour tous ceux qui souhaitent seulement s’y reposer.
La cabine extérieure, plus spacieuse que l’intérieure vous donne également accès à une vue directe sur l’océan et est recommandée aux personnes effectuant leur première croisière.
La cabine avec balcon est parfaite pour profiter de l’air frais de la mer à votre réveil. La cabine est spacieuse et vous donne directement accès à un balcon individuel privatif.

Cabine garantie ou assignée
Dans le monde des croisières, le terme de « cabine garantie » est souvent utilisé. Ce terme désigne le fait de se voir attribuer une cabine au hasard sur le navire, étant au minimum de la catégorie à laquelle on a souscrit (il existe donc une chance d’être automatiquement surclassé). Vous connaîtrez la catégorie et le numéro de votre cabine lors de la réception de votre carnet de voyage.
Une cabine assignée et donc numérotée vous permet de connaître l’emplacement de votre cabine au moment de la réservation, ce numéro ne changera pas sauf cas exceptionnel.

Un tarif en base double nécessite une réservation par deux personnes pour être valable, quand aux tarifs en base simple, ils sont effectifs même lorsqu’une seule personne réserve.
Tous les tarifs indiqués sur notre site sont des tarifs par personne pour une cabine en occupation double.

Dans le cas où vous voyagez seul, le tarif en base double sera en général majoré de 30 à 100% selon la compagnie maritime et selon les dates de départ. Cependant, il existe des croisière spécifiques où vous ne paierez aucun supplément, si vous voyagez seul, nous vous conseillons donc de contacter gratuitement vos conseillers Dreamlines au  04 89 41 01 83 afin qu’ils puissent vous aider à faire le meilleur choix possible.

Concernant les cabines en occupation triple ou quadruple, les troisièmes et quatrièmes passagers bénéficient souvent d’une réduction par rapport au tarif des deux premiers passagers, l’occasion rêvée de faire une croisière en famille !

Il est possible de payer par carte bancaire (MasterCard, VISA ou American Express), par prélèvement SEPA ou par virement bancaire. Les modalités de paiement sont communiquées dans votre confirmation de réservation.

En règle générale de nombreuses prestations sont comprises dans la croisière, cependant elles peuvent varier selon les compagnies et les bateaux. Nous vous invitons donc à lire la section « prestation » de la croisière que vous avez sélectionné, afin d’avoir les informations spécifiques à votre croisière.

Néanmoins, vous retrouverez sur notre site de nombreuses icônes indiquant les services inclus dans le prix de votre croisière :

  • La pension complète (indiquée par un couteau et une fourchette) est le service inclus le plus commun aux croisières. Cela signifie que vous pourrez, sans suppléments, manger matin, midi et soir dans une sélection de restaurants et bars du navire toute la durée de votre croisière.
  • Les boissons incluses (indiquée par l’icône d’un verre et d’une bouteille de vin) signifie que vous aurez accès aux boissons (hors cartes spéciales) à n’importe quel moment pendant toute la durée de votre croisière.
  • Les vols inclus (indiqués par un avion).
  • Les excursions incluses (indiquées par des photos) signifie que la croisière à laquelle vous participerez vous amènera à participer au minimum à une excursion offerte chaque jour d’escale (hormis le premier et le dernier jour de croisière)
  • Les pourboires inclus (indiqués par un billet) signifie que vous n’aurez pas de pourboires à verser aux employés de bord.
  • Les  hôtels inclus (indiqués par un immeuble) signifie que votre croisière inclus des nuits à l’hôtel, vous pourrez trouver davantage d’informations dans l’onglet itinéraire de la croisière sélectionnée.

De nombreux autres activités sont très souvent incluses, telles que :

  • L’accès aux spectacles et aux événements à bord
  • La garde d’enfant dans des clubs jeunesse
  • Les frais portuaires
  • L’utilisation limitée des installations de sport et de bien-être diverses

En revanche, vous pouvez généralement vous attendre à des coûts supplémentaires pour :

  • Les dépenses personnelles à bord
  • Les dépenses de boissons ou de restaurants à la carte
  • L’accès illimité aux installations sportives et de bien-être, ainsi que d’éventuels soins thérapeutiques ou de spa
  • Les frais de services / pourboires à bord (sauf exception)
  • L’assurance voyage

 

Chez Dreamlines, nous avons choisi d’appeler Tout Tnclus les offres proposant à la fois la pension complète et les boissons incluses.

La plupart des compagnies proposent des navettes entre l’aéroport et le port au moment de la réservation d’une croisière avec vol inclus. Pour plus d’informations, contactez nos conseillers.

Les conditions de modifications varient selon les compagnies. Informez nos conseillers le plus tôt possible afin qu’ils puissent transmettre rapidement votre demande. Veuillez noter que certaines compagnies, vous factureront un supplément pour la modification de vos informations client.

En règle générale, un passeport valide vous sera demandé afin d’accéder à votre croisière (sauf exception, voir ci-dessous). Vous devrez être en mesure de présenter les documents nécessaires à l’accès des différents pays traversés : Visa
Un visa peut être demandé selon les destinations et les pays traversés. Pour toutes demandes, veuillez consulter les sites action-visas et celui du ministère des affaires étrangères.

Carte d’identité
Pour les citoyens de l’Union Européenne, la carte d’identité présentant une date de validité supérieure à la date de fin de croisière sera tolérée si votre croisière traverse uniquement des pays tolérant la présentation de la carte d’identité nationale (exception faite des compagnies maritimes ayant un pavillon hors Espace Schengen comme c’est le cas pour toutes les compagnies américaines).
Dans tous les autres cas, un passeport en cours de validité sera obligatoire.

Limitation Bagage
Il possible en règle générale de voyager avec un bagage en soute et un bagage à main lors des vols et transferts. La réglementation générale concernant l’interdiction de voyager avec des objets dangereux s’applique également pour les croisières. Les armes, les explosifs, les substances toxiques, corrosives ou radioactives sont interdites.

Garde robe préconisée
Une garde robe décontractée suffit à votre séjour. Cependant, apportez avec vous au minimum une tenue plus formelle pour les soirées à bord. Lors des soirées de gala, une tenue plus chic vous sera demandée.
Pensez également à vous équiper en vêtements et chaussures confortables et en maillots de bain pour les activités sur le pont ou lors des excursions.
Les bateaux étant climatisés et les soirées sur le pont étant fraîches, nous vous conseillons d’apporter des vestes plus chaudes.

Restriction alcool
Toutes les compagnies interdisent à leurs passagers le droit d’emporter leur propre alcool à bord (vos bagages seront scannés lors de l’embarquement). Lors de vos escales, vous pouvez acheter de l’alcool mais il sera entreposé et vous sera remis lors du débarquement.
À noter que la consommation d’alcool est interdite à bord pour les moins de 18 ans. Cette limite est de 21 ans sur les compagnies américaines.

Si vous avez réservé votre vol auprès de la compagnie de croisière, le bateau vous attend généralement ou bien la compagnie se charge de modifier votre réservation. Dans le cas où vous auriez réservé personnellement votre vol, indépendamment de la compagnie de croisière, les frais occasionnés pour rejoindre le bateau sont à votre charge. L’assurance multirisque vous permet cependant de couvrir les imprévus liés à votre vol.

Veillez à avoir avec vous votre carnet de voyage électronique imprimé, votre passeport (ou carte d’identité si tolérée) et la carte de crédit enregistrée pour votre réservation.

À votre arrivée au port, vous procéderez à votre enregistrement au terminal de croisières. Vos bagages seront pris en charge par la compagnie maritime et montés directement dans votre cabine. Une fois l’enregistrement terminé, vous pourrez monter sur le navire et rejoindre votre cabine où vous seront amenées vos valises.

Au moment du débarquement, vous serez appelé par groupe de passagers pour faciliter la procédure. Assurez-vous d’avoir réglé votre note (pourboires et tous les services annexes) à l’accueil ou aux bornes prévues à cet effet. Vos bagages seront, comme à l’embarquement, emmenés à quai pour vous. Veuillez vous assurer de conserver tous les documents nécessaires de l’embarquement jusqu’à votre débarquement.

Pour vous simplifier la croisière, une carte de bord vous sera remise lors de votre enregistrement à l’embarquement. Cette carte multifonction vous permettra d’accéder à votre cabine et vous servira à créditer votre compte de bord pour de toutes vos dépenses sur le navire (boissons, excursions, massages, etc.).
Ainsi vous n’aurez jamais à vous déplacer avec de l’argent liquide sur le navire.
Votre compte de bord sera à régler à la fin de votre croisière avant le débarquement.

Sont à additionner au tarif de votre voyage : les pourboires, les excursions, les repas en restaurants de spécialité ainsi que les boissons alcoolisées et sodas. La plupart des compagnies proposent en option des forfaits boissons et/ou repas. Toutes ces dépenses seront ajoutées sur votre carte à bord.

Notez qu’il est nettement plus intéressant de réserver avec Dreamlines les excursions, les forfaits boissons et toutes autres dépenses supplémentaires pouvant l’être lors de votre réservation, en raison de l’impitoyable inflation du bord.
En effet, un forfait boisson ou une excursion pourrait bien vous coûter deux fois plus cher, si vous décidez de la réserver à bord.

Suivant la compagnie que vous choisissez, les programmes de divertissement varient. La majorité compte une piscine, une salle de sport, une bibliothèque, une discothèque ou salon de danse, des cours en tout genre… Des activités payantes peuvent également être proposées telles que casino, spa, boutique, coiffeur, salles de jeux vidéo…

Sur la majorité des navires, un médecin et des infirmières sont présents à des horaires indiqués. Des médicaments de premiers secours sont également disponibles à bord.

Il est interdit de fumer dans les cabines. De nombreuses compagnies interdisent également la cigarette sur les balcons. Il est cependant possible de fumer dans certaines zones spécifiques à l’intérieur et sur les ponts extérieurs.

La langue officielle de la croisière est l’anglais.

Cependant, certaines compagnies de croisières admettent le français comme langue principale, telles que : CroisiEuropePonant, Plein Cap, Grands Espaces, Aranui, Paul GauguinHurtigruten (sur certains départs) et Rivages du monde (sur certains départ également).

Cependant plusieurs compagnies maritimes ont plusieurs langues officielles à bord dont le français, comme : MSC et Costa.
D’autres compagnies, elles, proposent des facilités francophones, telles que le journal de bord et les cartes des restaurants en français, comme : NCL, Royal CaribbeanAzamara et Celebrity.

Pour les autres, il y aura très souvent un interlocuteur francophone à bord, vous pouvez vous renseigner facilement auprès de votre conseiller Dreamlines.

Les compagnies indiquent sur leur programme du jour une heure limite d’embarquement, qui correspond généralement à une demi-heure avant le départ. Cet horaire doit impérativement être respecté.

Presque toutes les compagnies organisent de nombreuses excursions, généralement accompagnées par des guides. Vous trouverez le programme de ces excursions sur le journal de bord. Vous pouvez les réserver avant d’embarquer ou à bord. Nos spécialistes sont là pour vous conseiller dans le choix de vos visites. Les excursions sont toutefois déjà incluses dans le prix de certaines croisières. Elles sont alors clairement spécifiées.

 

Vous aurez la possibilité de réserver des excursions lors de la réservation de votre croisière avec votre conseiller Dreamlines, ou bien, vous pouvez réserver les excursions une fois à bord.

Cependant, ils est à noté deux désavantages à réserver ces excursions à bord.
Premièrement, la plupart des excursions admettent un nombre maximum de participants, en réservant à l’avance, vous ne laisserez pas votre excursion de rêve vous échapper au dernier moment.
Deuxièmement, les excursions peuvent voir leur prix doubler entre le moment de la réservation de votre croisière et le moment où vous serez sur le bateau.

Dès que le bateau est arrimé à quai, les passagers qui ont réservé une excursion organisée sont généralement débarqués en premier. Vous êtes ensuite libre de descendre du bateau. Prenez garde à revenir à l’heure au bateau, car il ne vous attendra pas. Un visa individuel est nécessaire pour mettre pied à terre dans certains ports. Vous trouverez toutes les informations nécessaires en indiquant vos escales sur ce site gouvernemental.
Un demande de visa collective sera mise en place dans le cas d‘excursions organisées.

Non, si vous le souhaitez, vous pouvez également profiter au calme des installations sur le bateau.


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